İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (İSG), Antalya’da düzenlenen “AI in the Sky” konferansında yapay zeka temelli dijital asistanı SAVVy’i duyurdu. Bu dijital asistan, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı yardımcılardan biri olma özelliği taşıyor.
Yenilikçi yapay zeka asistanı: SAVVy!
Türkiye’nin ikinci, Avrupa’nın ise dokuzuncu en yoğun havalimanı olan Sabiha Gökçen Havalimanı, Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) tarafından gerçekleştirilen konferansta “Havacılık Sektöründe Yapay Zeka Çözümleri: CRM ve Yolcu Deneyimi” başlıklı oturumda SAVVy’yi tanıttı.
İSG CEO’su Alp Er Tunga Ersoy, SAVVy’nin müşteri hizmetleri kalitesini arttırmak ve süreçleri optimize etmek amacıyla hayata geçirildiğini belirtti. Ayrıca, asistanın isminin Sabiha Gökçen’in IATA kodu “SAW”dan türetildiğini ve kullanıcı dostu bir karakter yansıttığını ifade etti.
Ersoy, yolcu taleplerine hızlı yanıt vermeyi hedefleyen SAVVy’nin 7/24 destek sunarak Sabiha Gökçen SAW Care Çağrı Merkezi çalışanlarının daha karmaşık sorunlarla ilgilenmesine olanak sağladığını açıkladı.
SAVVy, doğal dil işleme (NLP) ve diğer yapay zeka tekniklerini kullanarak yolcularla insan benzeri etkileşimler gerçekleştiriyor ve anlık yanıtlarla kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor. Böylece Sabiha Gökçen yolcuları, müşteri temsilcisini beklemeden işlemlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde yapma imkânı bulacak.
