İstanbul’da gerçekleştirilen Salesforce İnovasyon Günü 2024, yapay zekanın geleceğine dair önemli gelişmelere ev sahipliği yaptı. Salesforce, “Agentforce” adlı otonom yapay zeka platformuyla, işletmelerin operasyonlarını dönüştürmeye yönelik benzersiz bir dönemi başlattı.
Etkinlikte dikkat çeken en önemli unsur, yapay zekanın “üçüncü dalgası” olarak tanıtılan Agentforce oldu. Bugün yalnızca yardımcı bir rol üstlenmeyen bu akıllı temsilciler, otonom bir biçimde hareket ederek karmaşık görevleri yerine getirebiliyor. Müşteri şikayetlerini çözmek, satış fırsatlarını değerlendirmek ve pazarlama kampanyalarını optimize etmek gibi alanlarda insan müdahalesine ihtiyaç duymadan karar alıp uygulayabilme yeteneğine sahipler. Agentforce, veri değişimleri, iş kuralları ve diğer sistemlerden gelen sinyallere dayanarak çalışıyor.
Salesforce Akdeniz, Orta Asya ve Doğu Avrupa Bölgesi Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, Türkiye’deki işletmelerin yapay zeka teknolojilerini benimseme yönündeki istekli durumu ve Agentforce’un sağlayacağı operasyonel verimlilik ile müşteri deneyimindeki gelişmelerin önemini vurguladı. Erkiner, Salesforce’un bu yeni yapay zeka döneminde müşterilerine rehberlik etmeye ve iş süreçlerini dönüştürmelerine destek olmaya kararlı olduğunu ifade etti.
Global ölçekteki şirketler arasında OpenTable, Saks ve Wiley gibi isimler, şimdiden Agentforce’u kullanarak iş gücünü artırmakta ve müşteri deneyimlerini geliştirmekte. Agentforce, Salesforce Bulutu, Amazon Web Services, Box, Google, IBM, Zoom ve Workday gibi birçok platformla entegre bir şekilde çalışabilme yeteneğine sahip. Küresel olarak konuşma başına 2 ABD doları şeklinde fiyatlandırılan Agentforce’un yatırım getirisi hakkında detaylı bilgiye Salesforce’un web sitesi üzerinden ulaşılabiliyor.
Agentforce’un temel gücünü sağlayan öğe ise Salesforce Data Cloud. Bu hiper ölçekli veri motoru, gerçek zamanlı ve birleşik iş verilerini güvenli bir biçimde bir araya getirerek, temsilcilerin ihtiyaç duyduğu bilgilere erişimini mümkün kılıyor.
Salesforce, Agentforce aracılığıyla işletmelere daha yüksek verimlilik, geliştirilmiş müşteri ilişkileri ve artan kâr marjları sunmayı hedeflemekte. Çalışanların daha stratejik görevlere odaklanmalarını sağlayarak iş gücü verimliliğini artırmayı amaçlıyor. Şirket, yapay zekayı demokratikleştirerek; her ölçekten işletmenin bu teknolojiden faydalanabilmesi için iş dünyasında yeni bir devrime öncülük etmeyi planlıyor.
